1. Overzicht Algemene Voorwaarden
De algemene voorwaarden van Deskavio zijn opgesteld om u een duidelijk en transparant kader te bieden voor veilig online winkelen. In deze voorwaarden leest u welke rechten en plichten u heeft wanneer u een bestelling plaatst via onze webshop, welke verantwoordelijkheden wij als aanbieder hebben en hoe wij zorgdragen voor een betrouwbare afhandeling van uw aankoop.
De voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling van bureausetups, bureau-accessoires, stands, desk mats, kabelmanagementoplossingen en overige workspace-upgrades die via onze website worden aangeboden. Zij vullen de informatie op andere pagina's, zoals onze Privacyverklaring en Cookie Policy, aan en vormen samen de basis van onze samenwerking met u.
Wij adviseren u deze voorwaarden aandachtig te lezen voordat u een bestelling plaatst. Bij vragen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice of ons bericht sturen via de pagina Contact.
2. Definities en Toepasselijkheid
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Deskavio: de handelsnaam van de webshop die opereert via https://deskavio.com en zich richt op premium bureausetups en desktopaccessoires.
- Klant of u: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst via de webshop of de website bezoekt.
- Overeenkomst: iedere overeenkomst op afstand die tussen Deskavio en de klant tot stand komt naar aanleiding van een door de klant geplaatste bestelling via de webshop.
- Producten: alle door Deskavio via de website aangeboden artikelen, waaronder (maar niet uitsluitend) stands, desk mats, kabels, kabelmanagementoplossingen, accessoires en overige upgrades voor de werkplek.
- Schriftelijk: zowel fysieke schriftelijke communicatie als communicatie per e-mail of via een ander duurzaam elektronisch medium.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Deskavio en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Deskavio en de klant. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval zal Deskavio in overleg met u een vervangende bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
3. Totstandkoming van de Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra u het volledige bestelproces via onze webshop hebt doorlopen en de bestelling door Deskavio elektronisch is bevestigd. Het bestelproces bestaat in de basis uit het selecteren van producten in de Shop of een van de productcategorieën, het toevoegen aan uw winkelmand, het opgeven van uw gegevens, het kiezen van een verzend- en betaalmethode en het definitief plaatsen van de bestelling.
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u op het door u opgegeven e-mailadres een automatische orderbevestiging met een overzicht van de bestelde producten, de totale kosten en de ingevoerde gegevens. Controleer deze bevestiging zorgvuldig en neem bij onjuistheden direct contact met ons op via de Support-pagina.
Deskavio behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende informatie te vragen, bijvoorbeeld in geval van een vermoeden van misbruik, onjuiste gegevens, betalingsproblemen of wanneer producten onverhoopt niet meer beschikbaar zijn. In een dergelijk geval nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op en wordt een eventuele reeds ontvangen betaling volledig teruggestort.
4. Productinformatie en Beschikbaarheid
Deskavio besteedt grote zorg aan een nauwkeurige en volledige presentatie van haar producten. Op de website tonen wij hoge-resolutie afbeeldingen, gedetailleerde productbeschrijvingen, specificaties en waar mogelijk klantbeoordelingen om u in staat te stellen een weloverwogen keuze te maken.
Ondanks onze zorgvuldigheid kan het voorkomen dat productinformatie, prijzen, specificaties of beschikbaarheid onjuistheden of onvolledigheden bevat. Kennelijke vergissingen of fouten binden Deskavio niet. Zodra een fout wordt ontdekt, zullen wij deze zo snel mogelijk corrigeren. Mocht u door een dergelijke fout een bestelling hebben geplaatst, dan nemen wij contact met u op om de situatie te bespreken en zo nodig de overeenkomst te wijzigen of te ontbinden.
De voorraadstatus wordt zo actueel mogelijk weergegeven, maar kan in uitzonderlijke gevallen afwijken, bijvoorbeeld bij gelijktijdige bestellingen. Wanneer een product dat u heeft besteld niet langer leverbaar blijkt, informeren wij u daar zo snel mogelijk over. U heeft dan het recht om kosteloos de overeenkomst (voor dat product) te ontbinden of een alternatief product te kiezen, eventueel met bijbetaling of terugbetaling van een prijsverschil.
Kleine kleur- en materiaalafwijkingen tussen de weergave op uw scherm en het daadwerkelijke product zijn mogelijk, onder meer door verschillen in beeldscherminstellingen of lichtomstandigheden. Dergelijke afwijkingen vormen in de regel geen tekortkoming van Deskavio.
5. Prijzen en Betalingsvoorwaarden
Alle op de website vermelde prijzen zijn in euro's (EUR) en, tenzij anders vermeld, inclusief de wettelijk verschuldigde btw en exclusief eventuele verzendkosten. Eventuele verzendkosten, toeslagen of kortingen worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces voordat u uw bestelling definitief plaatst.
Deskavio behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen en te corrigeren. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds tot stand gekomen overeenkomsten. In het geval dat een prijs door een duidelijke fout aanzienlijk afwijkt van de daadwerkelijke prijs, is Deskavio niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren en zal er contact met u worden opgenomen om de bestelling te corrigeren of te annuleren.
Betaling vindt plaats via de in het bestelproces aangeboden betaalmethoden, zoals gangbare online-betaalsystemen en kaartbetalingen. Wij maken gebruik van vertrouwde en gecertificeerde betalingsproviders, zodat uw betaalgegevens versleuteld en beveiligd worden verwerkt.
In sommige gevallen kan de betaalprovider aanvullende veiligheidscontroles uitvoeren (bijvoorbeeld 3D Secure of tweestapsverificatie) om misbruik te voorkomen. U bent verplicht correcte en volledige betaalinformatie te verstrekken en zorg te dragen voor voldoende saldo of kredietruimte. Indien uw betaling wordt geweigerd, wordt de bestelling niet afgerond.
6. Levering en Verzending
Deskavio verzendt producten naar de in het bestelproces aangegeven landen en adressen. Tijdens het afronden van uw bestelling ziet u welke verzendopties en levertijden beschikbaar zijn voor uw locatie. De vermelde levertijden zijn indicatief, maar wij streven ernaar uw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te bezorgen.
Verzendkosten worden transparant weergegeven voordat u de bestelling plaatst. Afhankelijk van het orderbedrag, het afleveradres en de gekozen verzendmethode kunnen er verschillende tarieven gelden.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging, vaak inclusief een track-&-trace-link. Via ons Tracking-gedeelte kunt u, waar beschikbaar, de status van uw zending volgen. Eventuele vertragingen bij de vervoerder vallen in beginsel buiten onze directe invloed, maar wij ondersteunen u graag bij het achterhalen van de status van uw pakket.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten ligt bij Deskavio tot het moment van bezorging op het door u opgegeven afleveradres, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Bij zichtbare transportschade adviseren wij u om dit direct bij de bezorger te melden en zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via Support.
7. Retourneren en Herroepingsrecht
Als consument heeft u in beginsel een wettelijk herroepingsrecht bij aankopen op afstand. Dit betekent dat u binnen een bepaalde termijn na ontvangst van de producten de overeenkomst zonder opgave van redenen mag ontbinden, mits voldaan wordt aan de wettelijke voorwaarden. De exacte termijn, voorwaarden en uitzonderingen vindt u nader uitgewerkt op onze retourinformatie zoals beschreven in deze voorwaarden.
Indien u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen de wettelijke termijn schriftelijk of via ons Support-kanaal te informeren. U ontvangt vervolgens instructies voor het retourproces. U dient de producten ongeschonden, compleet en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking terug te sturen.
De directe kosten van het terugzenden van de producten komen in de regel voor uw rekening, tenzij anders wordt vermeld of overeengekomen. Bij correcte en tijdige herroeping storten wij het door u betaalde aankoopbedrag (inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending) zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijke termijn terug, nadat wij de retourzending hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden.
Wij behouden ons het recht voor om waardevermindering van geretourneerde producten in rekening te brengen wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen. Producten die om redenen van hygiëne of personalisatie zijn uitgesloten van retour, worden duidelijk als zodanig aangegeven tijdens het bestelproces.
8. Garantie en Klachtenprocedure
Op onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die u ervan mag hebben, gezien de aard van het product en de verstrekte informatie. Daarnaast kan er sprake zijn van een aanvullende fabrieksgarantie. Waar van toepassing wordt dit in de productinformatie vermeld.
Indien een product een gebrek vertoont of niet aan de overeenkomst beantwoordt, dient u dit zo spoedig mogelijk na ontdekking bij ons te melden. U kunt hiervoor gebruikmaken van onze Support-pagina of het formulier op de pagina Contact. Beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en voeg indien nodig foto's of andere relevante informatie toe.
Na ontvangst van uw melding bevestigen wij de klacht en ontvangt u informatie over de verdere afhandeling. Indien de klacht gegrond is, zal Deskavio naar eigen inzicht overgaan tot herstel, vervanging of terugbetaling (geheel of gedeeltelijk) van het aankoopbedrag. Dit laat uw wettelijke rechten als consument onverlet.
Wij streven ernaar klachten binnen een redelijke termijn te behandelen en op te lossen. Mocht u van mening zijn dat uw klacht niet naar behoren is afgehandeld, dan kunt u dit opnieuw onder onze aandacht brengen via de eerder genoemde contactkanalen.
9. Aansprakelijkheid en Vrijwaring
Deskavio spant zich in om de veiligheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van de aangeboden producten en diensten te waarborgen. Niettemin is elke vorm van aansprakelijkheid van Deskavio beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld en tot hetgeen wettelijk dwingend is toegestaan.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van Deskavio uit welke hoofde dan ook beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling waarmee de aansprakelijkheid samenhangt. Deskavio is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
De klant is zelf verantwoordelijk voor een juiste en zorgvuldige installatie, montage en het gebruik van de producten, met inachtneming van de bijgeleverde instructies en aanbevelingen. Deskavio is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuist of onzorgvuldig gebruik, eigen aanpassingen of het negeren van veiligheidsvoorschriften.
U vrijwaart Deskavio tegen aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van de door u bestelde producten, voor zover deze aanspraken niet het gevolg zijn van een aan Deskavio toe te rekenen tekortkoming of nalatigheid.
10. Privacy en Gegevensbescherming
Deskavio hecht grote waarde aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens en gaat hier zorgvuldig mee om. Bij het bezoeken van onze website, het aanmaken van een account of het plaatsen van een bestelling verwerken wij persoonsgegevens die nodig zijn om uw bestelling uit te voeren, uw account te beheren en onze dienstverlening te verbeteren.
In onze afzonderlijke Privacy Policy leest u uitgebreid welke gegevens wij verzamelen, op welke grondslagen wij deze verwerken, met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld en welke rechten u heeft, zoals het recht op inzage, correctie en verwijdering. Wij adviseren u deze privacyverklaring aandachtig door te nemen voordat u gebruikmaakt van onze diensten.
Voor het verbeteren van de gebruikerservaring en het analyseren van websiteverkeer maken wij gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. De wijze waarop wij dit doen en hoe u uw voorkeuren kunt beheren, wordt toegelicht in onze Cookie Policy. Door onze website te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies zoals daarin beschreven.
11. Wijzigingen van de Voorwaarden
Deskavio behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen wanneer dat noodzakelijk is, bijvoorbeeld naar aanleiding van wetswijzigingen, wijzigingen in onze diensten of om onze processen te verbeteren.
De meest recente versie van de voorwaarden is altijd beschikbaar op deze pagina. Wanneer een wijziging substantieel is en invloed heeft op lopende of toekomstige overeenkomsten, zal Deskavio zich inspannen om u hiervan op passende wijze op de hoogte te stellen, bijvoorbeeld via de website, uw accountomgeving of per e-mail.
Indien u na inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden gebruik blijft maken van de website of een bestelling plaatst, wordt u geacht akkoord te gaan met de nieuwe voorwaarden. Indien u zich niet kunt verenigen met de gewijzigde voorwaarden, verzoeken wij u geen nieuwe bestellingen te plaatsen en contact met ons op te nemen via Support voor eventuele vragen.
12. Contactinformatie en Klantenservice
Voor vragen over deze algemene voorwaarden, uw rechten en plichten of de toepassing daarvan op een specifieke bestelling, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder bij het verkrijgen van duidelijkheid of het oplossen van eventuele problemen.
U kunt ons bereiken via het contactformulier op de pagina Contact of door een bericht in te dienen via onze Support-omgeving. Voor vragen over de status van uw bestelling kunt u gebruikmaken van de informatie op onze pagina Tracking.
Wanneer u schriftelijke of officiële correspondentie wenst te voeren over de interpretatie of toepassing van deze voorwaarden, verzoeken wij u in uw bericht duidelijk uw ordernummer, contactgegevens en een overzicht van uw vraag of klacht te vermelden. Dit stelt ons in staat u sneller en gerichter te helpen.